성형외과 마케팅 광고, 기억해야 할 3가지
성형외과 마케팅 광고를 진행해도 신규 환자 유입이 없으신 곳, 신규 환자 유입이 예전 같지 않아 성형외과 광고 마케팅을 알아보시는 분들, 성형외과 오픈을 앞두고 있으신 분 등
이 글을 보고 계시는 분들이라면 위와 같은 상황에서 병원 광고 홍보를 하는 게 맞을지, 하게 된다면 어떤 마케팅을 하는지에 대한 고민이 있으실 것입니다.
저희 건강한마케팅은 현재 성형외과 뿐만 아니라 정형외과, 내과, 치과, 신경과 등 병원의 광고를 진행하고 있으며 아래와 같은 성과를 내고 있습니다.
한 달 만에 블로그를 보고 성형외과에 수술 환자들이 방문해서 선물을 주신 원장님들의 카톡 이미지입니다.
어떻게 짧은 기간에 이런 성과들을 낼 수 있었을까요?
오늘은 그 3가지 노하우에 대해서 말씀드리겠습니다. 마케팅에 대한 이해가 있으신 분들은 오늘 글만 읽으셔도 '본인이 하고 있던 마케팅의 문제점'과, 향후 '성형외과 광고 마케팅에 대한 방향성'을 잡을 수 있을 거라고 생각합니다. 병원이 성공하기 위해서는 3가지만 아시면 됩니다. " 우리 병원, 환자, 경쟁 병원 ", '이거 다 아는 소리잖아'라고도 말씀하실 수도 있습니다. 제가 아는 대부분의 병원에서는 이 부분을 마케팅 관점으로 풀어내지 못해 병원 운영에 어려움을 겪고 있습니다. 지금부터 제대로 마케팅 관점에서 말씀 드릴테니 집중해서 읽어주세요.
1. 우리 병원
우선 병원 신규 환자 유입을 성공시키기 위해서는 병원의 강점을 홍보해야 합니다. 그럼 지금부터 글 읽기를 잠시 멈추시고 우리 병원이 가진 강점 3가지를 써보시길 바랍니다. 어떤 강점들을 나열하셨나요? '학벌, 박사급 이력, 최신 수술 기기, 큰 병원 시설물, 좋은 위치와 접근성, 타 병원에서 하지 못하는 수술 시술' 같은 강점을 떠올리셨나요? 아쉽게도 위와 같은 강점을 꼽으셨다면 병원의 강점을 제대로 파악하지 못한 것입니다. 위와 같은 강점들은 환자들 입장에서는 강점이라고 생각하지 않습니다 즉, 성형외과를 위와 같은 요소들로 고르진 않습니다. 병원 실무자 및 현장에 계신 분들이 놓치고 있는 것들이기도 한데, 내가 [상담 받을 병원 리스트를 작성]할 때 고르는 병원의 기준은 다음과 같습니다.
1. 환자의 마음을 얼마나 이해하는지? (감성/스토리)
2. 일반인도 이해할 만큼 구체적이고 친절한지 (구체성)
3. 해당 분야의 전문가인지? (신뢰)
4. 얼마나 성공 후기가 많은 곳인지? (실력)
5. 공적인 곳에서 활동을 많이 하는지? (사회적 근거)
이 내용들에 대한 답변을 구체적으로 적어보세요. 그것을 마케팅 광고 포인트로 적용해 보시길 바랍니다. 그럼 이제부터는 해당 마케팅을 통해 신규 환자들에게 반응이 있을 것입니다.
2. 환자
병원 파악이 완료되었으면 다음은 환자에 대한 이해가 필요합니다. 상담실을 찾아온 환자들은 어떨 때 성형외과를 찾았나요? 성형외과는 다른 병원과는 다르게 아플 때 찾는 게 아니라 예뻐지고, 젊어지기 위해서 찾습니다. 그럼 그 사람들이 가장 두려워하는 것에 대한 의혹을 해소시켜 줘서 확신을 주면 됩니다. " 수술했다가 안 한 것보다 더 못하면 어떡하지? " " 수술 후 부작용이 있으면 어떡하지?" " 수술 후 후유증이 있으면 원장님, 병원이 책임지고 잘 치료해 줄까?" 위와 같은 두려움을 알고 환자 입장에서 궁금하고 의혹을 삼을만한 내용 위주로 마케팅을 하셔야 합니다. 하지만 다수의 성형외과는 아래와 같이 마케팅을 진행합니다.
어떠신가요? 차이점이 느껴지나요? 대다수의 병원들은 누가 봐도 광고 같은 글을 작성합니다. 환자의 입장에서 생각하기보다는 경쟁업체들이 하는 정도의 광고글 정도의 느낌을 그대로 따라 하는 경우가 많습니다. 그러나 수술할 결심을 하고 검색을 하는 환자 입장에서 병원 중심의 광고물들은 읽히지가 않습니다. 또한 환자들이 콘텐츠만으로 수술을 결심하게 하려면 안내하는 의학지식에도 깊이가 있어야 되는데요. 최근 저희와 함께 일하는 원장님 중 한 분은 이런 말씀을 하셨습니다. " 겉핥기식 의학정보가 아니라 깊이가 있는 대행사는 처음 봐요 " 저희는 광고성 글이 아닌, 구체적이고 깊이가 있는 의학지식을 스토리텔링 형태로 전달하고 있는데요. 수준 높은 의학지식을 습득하기 위해 의대생들이 보는 전공서적을 보면서 회사 직원들이 함께 공부해 가고 있습니다. 과거 홈쇼핑 마케터로 한 시간에 5억 이상의 건강식품을 판매할 때 해외 논문을 찾아서 공부하고 방송 콘텐츠를 만들던 경험을 직원들과 공유하고 있습니다. '이번 계약기간에 할당된 블로그 업로드 횟수를 채운다' 의 느낌이 아닌 진심 병원이 잘 되길 바라는 마음으로 진정성 있는 글을 씁니다. 단기간의 신규 환자 유치나 상위 랭킹을 위한 트래픽을 위한 기술을 쓰지 않고 진짜 환자들의 마음을 위하는 글을 쓰는 자세를 가져야 합니다 글을 보면 어떤 마음인가가 다 드러나게 되어있습니다. 이는 글뿐만 아니라 이미지, 유튜브 영상에서도 마찬가지입니다.
3. 경쟁병원
환자까지 알았다면, 이제는 경쟁 병원이 어떻게 마케팅을 하고 있는지 아셔야 합니다. 중요한 점은 경쟁 병원과 다른 전략으로 마케팅을 해야지 가격경쟁을 할 필요가 없어진다는 것입니다. 예를 들어 보겠습니다.
1. 경쟁병원이 남다른 수술기법을 강조하나요?
-> 수술 기법이 중요한 게 아닙니다. 사람들이 원하는 것은 젊어진, 예뻐져서 자신감을 되찾은 사람들의 이야기입니다. 환자분들을 만날 때마다 더 가깝게 대하면서 그들의 이야기를 잘 들어주세요. 그리고 그 이야기를 스토리로 풀어 주세요
2. 경쟁병원에서 저렴한 단가를 앞세우나요?
-> 큰 맘 먹고 수술을 하는 환자분들에게 박리다매형 수술의 아쉬운 점을 말씀해 주세요. 맞춤형 수술을 함에 따라 얻어 갈 수 있는 혜택에 대해서 친절하게 어필해 주세요
3. 옆 신생 병원에서 학벌 및 박사학위를 앞세우나요?
-> 큰 맘 먹고 수술을 하는 환자분들에게 박리다매형 수술의 아쉬운 점을 말씀해 주세요. 맞춤형 수술을 함에 따라 얻어 갈 수 있는 혜택에 대해서 친절하게 어필해 주세요
지금까지 제가 드린 말씀에 동의가 많이 되셨나요? 기본적인 이야기 같지만 병원 마케팅 업체에서 간과하기 쉬운 포인트라 한 번 짚어봤습니다. 도움이 되셨다면 위의 포인트들을 잘 적용하셔서 박리다매식 가격경쟁을 벗어나 병원의 가치를 잘 전달할 수 있는 마케팅을 진행하셨으면 좋겠습니다. 긴 글 읽어 주셔서 감사드리며, 병원 마케팅에 대한 다른 내용도 궁금하시면 아래 글을 참고하시길 바랍니다.
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성형외과 마케팅 광고, 기억해야 할 3가지
이 글을 보고 계시는 분들이라면 위와 같은 상황에서 병원 광고 홍보를 하는 게 맞을지, 하게 된다면 어떤 마케팅을 하는지에 대한 고민이 있으실 것입니다.
저희 건강한마케팅은 현재 성형외과 뿐만 아니라 정형외과, 내과, 치과, 신경과 등 병원의 광고를 진행하고 있으며 아래와 같은 성과를 내고 있습니다.
한 달 만에 블로그를 보고 성형외과에 수술 환자들이 방문해서 선물을 주신 원장님들의 카톡 이미지입니다.
오늘은 그 3가지 노하우에 대해서 말씀드리겠습니다. 마케팅에 대한 이해가 있으신 분들은 오늘 글만 읽으셔도 '본인이 하고 있던 마케팅의 문제점'과, 향후 '성형외과 광고 마케팅에 대한 방향성'을 잡을 수 있을 거라고 생각합니다. 병원이 성공하기 위해서는 3가지만 아시면 됩니다. " 우리 병원, 환자, 경쟁 병원 ", '이거 다 아는 소리잖아'라고도 말씀하실 수도 있습니다. 제가 아는 대부분의 병원에서는 이 부분을 마케팅 관점으로 풀어내지 못해 병원 운영에 어려움을 겪고 있습니다. 지금부터 제대로 마케팅 관점에서 말씀 드릴테니 집중해서 읽어주세요.
1. 우리 병원
우선 병원 신규 환자 유입을 성공시키기 위해서는 병원의 강점을 홍보해야 합니다. 그럼 지금부터 글 읽기를 잠시 멈추시고 우리 병원이 가진 강점 3가지를 써보시길 바랍니다. 어떤 강점들을 나열하셨나요? '학벌, 박사급 이력, 최신 수술 기기, 큰 병원 시설물, 좋은 위치와 접근성, 타 병원에서 하지 못하는 수술 시술' 같은 강점을 떠올리셨나요? 아쉽게도 위와 같은 강점을 꼽으셨다면 병원의 강점을 제대로 파악하지 못한 것입니다. 위와 같은 강점들은 환자들 입장에서는 강점이라고 생각하지 않습니다 즉, 성형외과를 위와 같은 요소들로 고르진 않습니다. 병원 실무자 및 현장에 계신 분들이 놓치고 있는 것들이기도 한데, 내가 [상담 받을 병원 리스트를 작성]할 때 고르는 병원의 기준은 다음과 같습니다.
1. 환자의 마음을 얼마나 이해하는지? (감성/스토리)
2. 일반인도 이해할 만큼 구체적이고 친절한지 (구체성)
3. 해당 분야의 전문가인지? (신뢰)
4. 얼마나 성공 후기가 많은 곳인지? (실력)
5. 공적인 곳에서 활동을 많이 하는지? (사회적 근거)
이 내용들에 대한 답변을 구체적으로 적어보세요. 그것을 마케팅 광고 포인트로 적용해 보시길 바랍니다. 그럼 이제부터는 해당 마케팅을 통해 신규 환자들에게 반응이 있을 것입니다.
2. 환자
병원 파악이 완료되었으면 다음은 환자에 대한 이해가 필요합니다. 상담실을 찾아온 환자들은 어떨 때 성형외과를 찾았나요? 성형외과는 다른 병원과는 다르게 아플 때 찾는 게 아니라 예뻐지고, 젊어지기 위해서 찾습니다. 그럼 그 사람들이 가장 두려워하는 것에 대한 의혹을 해소시켜 줘서 확신을 주면 됩니다. " 수술했다가 안 한 것보다 더 못하면 어떡하지? " " 수술 후 부작용이 있으면 어떡하지?" " 수술 후 후유증이 있으면 원장님, 병원이 책임지고 잘 치료해 줄까?" 위와 같은 두려움을 알고 환자 입장에서 궁금하고 의혹을 삼을만한 내용 위주로 마케팅을 하셔야 합니다. 하지만 다수의 성형외과는 아래와 같이 마케팅을 진행합니다.
한눈에 봐도 광고 느낌이지 않나요? 어쩌면 몇 년 만에 마음을 먹고 성형수술을 하러 병원을 찾는 이들에게는 위와 같은 광고 느낌의 이미지 글을 보고 연락할 마음이 생길까요? 성형을 결심한 사람들은 그 누구보다 꼼꼼하고 적극적으로 성형에 대한 정보를 찾아봅니다. 그래서 이 마음을 알고 마케팅을 하셔야 합니다. 현재 저희가 관리하는 성형외과 블로그의 일부를 보여드리며 다른 점을 말씀드리겠습니다.
어떠신가요? 차이점이 느껴지나요? 대다수의 병원들은 누가 봐도 광고 같은 글을 작성합니다. 환자의 입장에서 생각하기보다는 경쟁업체들이 하는 정도의 광고글 정도의 느낌을 그대로 따라 하는 경우가 많습니다. 그러나 수술할 결심을 하고 검색을 하는 환자 입장에서 병원 중심의 광고물들은 읽히지가 않습니다. 또한 환자들이 콘텐츠만으로 수술을 결심하게 하려면 안내하는 의학지식에도 깊이가 있어야 되는데요. 최근 저희와 함께 일하는 원장님 중 한 분은 이런 말씀을 하셨습니다. " 겉핥기식 의학정보가 아니라 깊이가 있는 대행사는 처음 봐요 " 저희는 광고성 글이 아닌, 구체적이고 깊이가 있는 의학지식을 스토리텔링 형태로 전달하고 있는데요. 수준 높은 의학지식을 습득하기 위해 의대생들이 보는 전공서적을 보면서 회사 직원들이 함께 공부해 가고 있습니다. 과거 홈쇼핑 마케터로 한 시간에 5억 이상의 건강식품을 판매할 때 해외 논문을 찾아서 공부하고 방송 콘텐츠를 만들던 경험을 직원들과 공유하고 있습니다. '이번 계약기간에 할당된 블로그 업로드 횟수를 채운다' 의 느낌이 아닌 진심 병원이 잘 되길 바라는 마음으로 진정성 있는 글을 씁니다. 단기간의 신규 환자 유치나 상위 랭킹을 위한 트래픽을 위한 기술을 쓰지 않고 진짜 환자들의 마음을 위하는 글을 쓰는 자세를 가져야 합니다 글을 보면 어떤 마음인가가 다 드러나게 되어있습니다. 이는 글뿐만 아니라 이미지, 유튜브 영상에서도 마찬가지입니다.
3. 경쟁병원
환자까지 알았다면, 이제는 경쟁 병원이 어떻게 마케팅을 하고 있는지 아셔야 합니다. 중요한 점은 경쟁 병원과 다른 전략으로 마케팅을 해야지 가격경쟁을 할 필요가 없어진다는 것입니다. 예를 들어 보겠습니다.
1. 경쟁병원이 남다른 수술기법을 강조하나요?
-> 수술 기법이 중요한 게 아닙니다. 사람들이 원하는 것은 젊어진, 예뻐져서 자신감을 되찾은 사람들의 이야기입니다. 환자분들을 만날 때마다 더 가깝게 대하면서 그들의 이야기를 잘 들어주세요. 그리고 그 이야기를 스토리로 풀어 주세요
2. 경쟁병원에서 저렴한 단가를 앞세우나요?
-> 큰 맘 먹고 수술을 하는 환자분들에게 박리다매형 수술의 아쉬운 점을 말씀해 주세요. 맞춤형 수술을 함에 따라 얻어 갈 수 있는 혜택에 대해서 친절하게 어필해 주세요
3. 옆 신생 병원에서 학벌 및 박사학위를 앞세우나요?
-> 큰 맘 먹고 수술을 하는 환자분들에게 박리다매형 수술의 아쉬운 점을 말씀해 주세요. 맞춤형 수술을 함에 따라 얻어 갈 수 있는 혜택에 대해서 친절하게 어필해 주세요
지금까지 제가 드린 말씀에 동의가 많이 되셨나요? 기본적인 이야기 같지만 병원 마케팅 업체에서 간과하기 쉬운 포인트라 한 번 짚어봤습니다. 도움이 되셨다면 위의 포인트들을 잘 적용하셔서 박리다매식 가격경쟁을 벗어나 병원의 가치를 잘 전달할 수 있는 마케팅을 진행하셨으면 좋겠습니다. 긴 글 읽어 주셔서 감사드리며, 병원 마케팅에 대한 다른 내용도 궁금하시면 아래 글을 참고하시길 바랍니다.
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