병원 파악이 완료되었으면 다음은 환자에 대한 이해가 필요합니다. 

상담실을 찾아온 환자들은 어떨 때 성형외과를 찾을까요? 

성형외과는 다른 병원과는 다르게 아플 때 찾는 게 아니라 예뻐지고, 젊어지기 위해서 찾습니다.

그럼 그 사람들이 가장 두려워하는 것에 대한 의혹을 해소시켜 줘서 확신을 주면 됩니다. 

"수술했다가 안 한 것보다 더 못하면 어떡하지?" 
"수술 후 부작용이 있으면 어떡하지?" 
"수술 후 후유증이 있으면 원장님, 병원이 책임지고 잘 치료해 줄까?" 

위와 같은 두려움을 알고 환자 입장에서 궁금하고 의혹을 삼을만한 내용 위주로 마케팅을 하셔야 합니다. 

하지만 다수의 성형외과는 아래와 같이 마케팅을 진행합니다. 

한눈에 봐도 광고 느낌이지 않나요? 

어쩌면 몇 년 만에 마음을 먹고 성형수술을 하러 병원을 찾는 이들에게는 위와 같은 광고 느낌의 이미지 글을 보고 연락할 마음이 생길까요? 

성형을 결심한 사람들은 그 누구보다 꼼꼼하고 적극적으로 성형에 대한 정보를 찾아봅니다. 

그래서 이 마음을 알고 마케팅을 하셔야 합니다. 

현재 저희가 관리하는 성형외과 블로그의 일부를 보여드리며 다른 점을 말씀드리겠습니다.

어떠신가요? 차이점이 느껴지나요? 

대다수의 병원들은 누가 봐도 광고 같은 글을 작성합니다. 

환자의 입장에서 생각하기보다는 경쟁업체들이 하는 정도의 광고글 정도의 느낌을 그대로 따라 하는 경우가 많습니다.

그러나 수술할 결심을 하고 검색을 하는 환자 입장에서 병원 중심의 광고물들은 읽히지가 않습니다. 

또한 환자들이 콘텐츠만으로 수술을 결심하게 하려면 안내하는 의학 지식에도 깊이가 있어야 되는데요. 

최근 저희와 함께 일하는 원장님 중 한 분은 이런 말씀을 하셨습니다. 

"겉핥기식 의학정보가 아니라 깊이가 있는 대행사는 처음 봐요" 

저희는 광고성 글이 아닌, 구체적이고 깊이가 있는 의학지식을 스토리텔링  형태로 전달하고 있는데요. 

수준 높은 의학지식을 습득하기 위해 의대생들이 보는 전공서적을 보면서 회사 직원들이 함께 공부해 가고 있습니다. 

과거 홈쇼핑 마케터로 한 시간에 5억 이상의 건강식품을 판매할 때 해외 논문을 찾아서 공부하고 방송 콘텐츠를 만들던 경험을 직원들과 공유하고 있습니다. 

'이번 계약기간에 할당된 블로그 업로드 횟수를 채운다' 의 느낌이 아닌 진심 병원이 잘 되길 바라는 마음으로 진정성 있는 글을 씁니다. 

단기간의 신규 환자 유치나 상위 랭킹을 위한 트래픽을 위한 기술을 쓰지 않고 진짜 환자들의 마음을 위하는 글을 쓰는 자세를 가져야 합니다.

글을 보면 어떤 마음인가가 다 드러나게 되어있습니다. 

이는 글뿐만 아니라 이미지, 유튜브 영상에서도 마찬가지입니다. 

3. 경쟁 병원

환자까지 알았다면, 이제는 경쟁 병원이 어떻게 마케팅을 하고 있는지 아셔야 합니다. 

중요한 점은 경쟁 병원과 다른 전략으로 마케팅을 해야지 가격경쟁을 할 필요가 없어진다는 것입니다. 

예를 들어 보겠습니다.

1. 경쟁병원이 남다른 수술기법을 강조하나요? 

-> 수술 기법이 중요한 게 아닙니다. 

사람들이 원하는 것은 젊어진, 예뻐져서 자신감을 되찾은 사람들의 이야기입니다. 

환자분들을 만날 때마다 더 가깝게 대하면서 그들의 이야기를 잘 들어주세요. 

그리고 그 이야기를 스토리로 풀어 주세요

2. 경쟁병원에서 저렴한 단가를 앞세우나요?

 -> 큰 맘 먹고 수술을 하는 환자분들에게 박리다매형 수술의 아쉬운 점을 말씀해 주세요.

맞춤형 수술을 함에 따라 얻어 갈 수 있는 혜택에 대해서 친절하게 어필해 주세요 

3. 옆 신생 병원에서 학벌 및 박사학위를  앞세우나요?

 ->  기존에 해왔던 수술 경험들과 오랫동안 한 곳에서 얼마나 있었던 곳인지 말씀해 주세요.

병원 특성상 새로운 시도보다는 안정된 수술에 대한 신뢰도가 더 높습니다. 

신생 병원보다는 환자들과 계속 함께하며 경험이 많으신 원장님을 더 신뢰할 것입니다